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    全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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    感謝您對全宇的信任，稍后將有專(zhuān)人聯(lián)系您，請注意接聽(tīng)哦~
    產(chǎn)品概述
    呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
    電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)即通過(guò)使用電話(huà)通信及計算機技術(shù)，來(lái)實(shí)現有計劃、有組織、高效率地市場(chǎng)推廣，用以擴大顧客群體、提高顧客滿(mǎn)意度、維護客情關(guān)系、實(shí)現二次銷(xiāo)售等市場(chǎng)行為的手法，成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應該使電話(huà)雙方都能體會(huì )到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。
    當前，針對各行業(yè)的電銷(xiāo)需求，通過(guò)功能完善的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺，與客戶(hù)CRM系統等業(yè)務(wù)系統進(jìn)行融合，結合諸如智能質(zhì)檢等智能化成果應用，使得電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可達到規范、高效、精準的營(yíng)銷(xiāo)效果，正成為目前業(yè)界最主流的電銷(xiāo)手段和業(yè)績(jì)增長(cháng)的可靠保障。
    系統特點(diǎn)
    呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
    輕量投入
    通過(guò)電話(huà)線(xiàn)、電話(huà)盒子、 坐席PC即可構建。
    呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
    組網(wǎng)方便
    支持單機、單職場(chǎng)部署，也支持多分支機構分布組網(wǎng)。
    呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
    功能完善
    系統具備完善的外呼營(yíng)銷(xiāo)及問(wèn)卷調查功能，即配即用。
    呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
    集中管理
    通話(huà)記錄、錄音文件等集中保存，統一管理。
    合規性要求
    為了防范網(wǎng)絡(luò )電信詐騙，加強業(yè)務(wù)合規性監管，嚴格執行國家相關(guān)政策，外呼系統只對開(kāi)展合規業(yè)務(wù)的伙伴提供。
    呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
    系統結構
    01.組網(wǎng)示意圖
    1、系統支持多職場(chǎng)、多分支機構組網(wǎng)，也支持單職場(chǎng)、小規模構建；
    2、在中心機房搭建管理系統，達到數據共享及集中管理的目的；對于單職場(chǎng)組網(wǎng)的，則在局域網(wǎng)中部署管理系統即可；
    3、系統支持由我公司提供完整外呼系統，也支持提供中間件方式與客戶(hù)的CRM等業(yè)務(wù)系統對接。
    4、各外呼工位需要把電話(huà)線(xiàn)路布置到臺席，并通過(guò)電話(huà)盒子一端接電話(huà)線(xiàn)，一端連接電銷(xiāo)PC，實(shí)現電話(huà)呼入呼出的通路；
    5、話(huà)務(wù)人員登錄外呼系統，手動(dòng)或自動(dòng)撥打電話(huà)，并完成通話(huà)記錄保存、全程錄音并保存；
    6、通話(huà)記錄、錄音文件等統一保存于管理系統服務(wù)器，可永久保存。
    呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
    02.設備及環(huán)境
    呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
    中心服務(wù)器
    由業(yè)主方自備，或我方代購均可；支持虛擬服務(wù)器，也支持實(shí)體服務(wù)器。根據具體的臺席規模、并發(fā)量、外呼量、錄音保存時(shí)長(cháng)等實(shí)際需求，服務(wù)器配置、存儲空間大小各不相同。
    呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
    坐席PC
    坐席PC推薦配置：I5酷睿4核以上，4G內存及以上，WIN10；瀏覽器要求：google chorme等，支持JS代碼解析即可。
    呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
    電話(huà)盒子
    電話(huà)盒子是用以連接電話(huà)線(xiàn)路、連接話(huà)機、提供錄音資源、實(shí)現撥打接聽(tīng)電話(huà)等功能，并通過(guò)USB接口與坐席電腦連接，完成通話(huà)記錄、錄音文件等的保存。
    電話(huà)盒子品牌較多，設備外型、接線(xiàn)方式等見(jiàn)下圖所示，供參考，最終交付以實(shí)物為準：
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    系統結構
    兩種外呼模式
    01.外呼表單方式
    設置外呼表單，滿(mǎn)足大多數通用場(chǎng)景的外呼需求。
    管理人員通過(guò)后臺預先配置好外呼模板，在模板中自定義外呼時(shí)要記錄的字段項、對應字段的屬性等，系統提供常用字段項供選用，支持4級行政關(guān)聯(lián)，支持自定義字段。
    根據需要可以設置一到多個(gè)外呼模板待用。
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    02.問(wèn)卷調查方式
    發(fā)起電話(huà)問(wèn)卷調查，提供更靈活豐富的功能，滿(mǎn)足特定的管理需求。
    管理人員可以按需設置問(wèn)卷模板，問(wèn)題類(lèi)型支持單選題、多選題、問(wèn)答題，可根據用戶(hù)的回答跳轉下一個(gè)不同的問(wèn)題、以及是否納入統計項等，靈活方便。
    呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
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    創(chuàng )建外呼任務(wù)
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    創(chuàng )建外呼任務(wù)
    根據需要，創(chuàng )建需要的外呼任務(wù)
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    設置任務(wù)屬性
    選定外呼主叫、數據分配方式、服務(wù)技能組、設置有效日期、每次獲取名單數量等
    呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
    外呼業(yè)務(wù)配置
    通過(guò)配置關(guān)聯(lián)外呼模板，或關(guān)聯(lián)問(wèn)卷模板，以確保外呼目標的達成。
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    錄入外呼話(huà)術(shù)
    用以提醒話(huà)務(wù)員跟客戶(hù)溝通的步驟及話(huà)術(shù)內容等（如果是問(wèn)卷調查則該項不生效）。
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    設置質(zhì)檢要素
    按需設置，支持打分（如0-10分）、單選（如合格、不合格等）。
    導入外呼數據
    給外呼任務(wù)導入要呼叫的外呼名單，支持EXCEL格式批量導入、支持字段匹配、支持名單去重。
    開(kāi)展外呼作業(yè)
    話(huà)務(wù)員登錄系統，選擇外呼任務(wù)，發(fā)起外呼，溝通過(guò)程中完善客戶(hù)信息，填寫(xiě)外呼結果和營(yíng)銷(xiāo)結果，或完成問(wèn)卷答案錄入。
    統計報表
    外呼完成后一次性形成外呼結果清單、營(yíng)銷(xiāo)結果統計，以及問(wèn)卷清單、問(wèn)卷統計等。
    系統從外呼明細、接聽(tīng)情況、員工業(yè)績(jì)、營(yíng)銷(xiāo)結果、問(wèn)題答案等全方位、全維度進(jìn)行統計、分析。
    呼叫中心系統,客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
    中間件方案
    除給客戶(hù)及伙伴提供整套系統外，我公司還可提供基于電話(huà)盒子的外呼中間件方案，即我們提供撥打電話(huà)、接聽(tīng)來(lái)電、掛機、通話(huà)錄音、話(huà)單數據、來(lái)電彈屏事件等接口，伙伴可集成到自己的CRM、ERP等業(yè)務(wù)系統，實(shí)現業(yè)務(wù)與通話(huà)的融合、以及更深層次的數據分析等管理需求。
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