全宇CTI語(yǔ)音中間件是一個(gè)提供多種開(kāi)發(fā)接口的電話(huà)語(yǔ)音系統，系統集成商基于CTI中間件可以快速將呼叫中心通信功能集成到業(yè)務(wù)系統中，實(shí)現呼叫中心系統所有功能。

系統集成商無(wú)需了解系統底層硬件設備、通信協(xié)議、CTI技術(shù)等，調用簡(jiǎn)單的二次開(kāi)發(fā)接口即可實(shí)現IVR語(yǔ)音導航、來(lái)電彈屏、錄音、轉接、會(huì )議、班長(cháng)監控、外呼、ASR、TTS、自動(dòng)語(yǔ)音通知等等功能，極大提高系統開(kāi)發(fā)速度，減低集成商開(kāi)發(fā)成本。

全宇CTI語(yǔ)音中間件支持SIP軟電話(huà)、WEBRTC網(wǎng)頁(yè)電話(huà)、AI機器人對接、與IM集成為客服統一平臺等等。

有研發(fā)團隊和業(yè)務(wù)系統但沒(méi)有呼叫中心功能，需快速集成呼叫中心能力以實(shí)現高效低成本項目交付，并獲得高穩定保障。

需要專(zhuān)業(yè)的通訊技術(shù)人員：專(zhuān)門(mén)為一個(gè)項目招聘通信及智能應用類(lèi)技術(shù)人員，管理難度大、交付風(fēng)險高，且導致長(cháng)期成本。

項目周期短：遇到項目需要呼叫中心或在線(xiàn)客服，自研需要的開(kāi)發(fā)、測試、成熟等，導致周期不可控、成本高、風(fēng)險大。

擔心穩定性問(wèn)題：若自己開(kāi)發(fā)未經(jīng)大量客戶(hù)應用，系統穩定性無(wú)保障、運維成本高、且影響客情關(guān)系。

新技術(shù)需要較長(cháng)攻克周期：如ASR、NLP、TTS、大模型工程化等。

降低集成難度：縮短項目周期，減少開(kāi)發(fā)風(fēng)險。

成熟的實(shí)施流程：快速交付項目。

系統成熟穩定：節省運維成本，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

雙機熱備、多機負載均衡：支持高可用部署方案，為政府、金融、運營(yíng)商等高保障要求的應用場(chǎng)景保駕護航。

采用中間層方式將應用與底層進(jìn)行分隔，屏蔽復雜的語(yǔ)音通信技術(shù)及AI人工智能技術(shù)，集成商負責應用層開(kāi)發(fā)，調用簡(jiǎn)單接口即可完成集成工作。

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  IVR流程

  企業(yè)彩鈴/語(yǔ)音導航/工作時(shí)段控制/排隊位置播報/服務(wù)工號播報/滿(mǎn)意度評價(jià)/黑名單/ASR及TTS調用等

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  智能路由分配

  支持根據主/被叫、客戶(hù)等級、員工技能、用戶(hù)按鍵、客戶(hù)歸屬、輪循、平均、最近服務(wù)人員等

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  媒體處理

  信令對接、收碼、放音、錄音、會(huì )議； 撥號、接聽(tīng)、掛機、二次撥號等

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  數字錄音

  所有通話(huà)全程錄音； 錄音文件壓縮，節省磁盤(pán)空間

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  坐席功能

  登錄/注銷(xiāo)、置忙/置閑、保持/恢復、通話(huà)轉接、三方通話(huà)、來(lái)電彈屏等。
  終端方式：SIP話(huà)機、軟電話(huà)、WebRTC

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  班長(cháng)監控

  監聽(tīng)、強插、強拆、強制置忙/置閑；查看坐席實(shí)時(shí)狀態(tài)。

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  智能預撥號

  實(shí)現預撥號外呼、自動(dòng)通知、 回訪(fǎng)調查等應用場(chǎng)景

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  智能空關(guān)停識別

  8-12秒快速識別被叫真實(shí)狀態(tài)，極大提升外呼效率和線(xiàn)路利用率

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  WebCall

  在官網(wǎng)上集成該功能，用戶(hù)輸入電話(huà)號碼并點(diǎn)擊，實(shí)現免費通話(huà)，保護號碼隱私安全

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  電話(huà)機器人對接

  提供機器人對接方案，快速對接各機器人廠(chǎng)商 支持多種對接方式：CTI對接、業(yè)務(wù)系統對接

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  語(yǔ)音轉文字

  將用戶(hù)和坐席通話(huà)語(yǔ)音實(shí)時(shí)翻譯文字，實(shí)現智能質(zhì)檢、坐席智能輔助功能

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  開(kāi)放接口

  提供二次開(kāi)發(fā)包及DEMO示例，方便業(yè)務(wù)系統集成開(kāi)發(fā)

基礎環(huán)境：LINUX（CentOS、Ubuntu等）、MySQL、Tomcat

國產(chǎn)化適配支持：

·國產(chǎn)處理器（如飛騰、鯤鵬、龍芯、海光、兆芯）

·國產(chǎn)操作系統（銀河麒麟、麒麟信安等）

·國產(chǎn)數據庫（武漢達夢(mèng)、海量數據、人大金倉、瀚高等）

·國產(chǎn)中間件（TongWEB等）

線(xiàn)路接入：支持模擬線(xiàn)路、數字中繼、SIP中繼等

坐席電話(huà)：支持軟電話(huà)、WebRTC頁(yè)面電話(huà)、IP話(huà)機

被叫狀態(tài)判斷：智能空關(guān)停識別，8-12秒內準確判斷被叫狀態(tài)，提升外呼效率

并發(fā)能力：單服務(wù)器支持500線(xiàn)；集群支持5000線(xiàn)以上

開(kāi)放性：提供二次開(kāi)發(fā)接口，滿(mǎn)足集成需求

高可用保障：支持雙機熱備、負載均衡、異地容災等高可用部署方案，保障系統7X24不間斷運行

• 自主知識產(chǎn)權，升級迭代更有保障

  公司自2003年創(chuàng )立以來(lái)，一直專(zhuān)注于語(yǔ)音通信及呼叫中心系統的設計、研發(fā)與項目集成，公司擁有完全自主知識產(chǎn)權的呼叫中心系統、CTI語(yǔ)音中間件、IM在線(xiàn)客服中間件、智能機器人系統、自動(dòng)語(yǔ)音通知系統等，系統升級更新迭代有充分的保障。

• 系統成熟，開(kāi)發(fā)及運維無(wú)后顧之憂(yōu)

  全渠道接入

  支持電話(huà)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信、APP 、小程序等全渠道統一接入、統一服務(wù)，共享客戶(hù)數據。

  大容量高并發(fā)

  支持構建5000線(xiàn)以上的大規模高并發(fā)系統，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間大規模在用客戶(hù)驗證，系統成熟、安全、穩定。

  高可用方案

  提供雙機熱備、多機負載均衡等高可用部署方案，幫助企業(yè)構建電信級的高安全、高穩定、高并發(fā)的呼叫中心系統。

  易集成

  提供豐富的二次開(kāi)發(fā)接口（如：通信接口、數據接口、AI機器人接口等），輕松構建全渠道智能呼叫中心系統。

  易運維

  系統提供可視化配置及監控界面，管理員輕松管理中間件系統。

• 國產(chǎn)化適配

  支持國產(chǎn)CPU、操作系統、數據庫及中間件

• 部署方式靈活，按需搭建，滿(mǎn)足項目需求

  系統支持公有云、私有云、本地機房私有化等部署方式，打造滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求的建設方案。

• 多租戶(hù)體系，滿(mǎn)足SaaS云平臺需求

  多租戶(hù)管理，角色權限控制，數據隔離保護，線(xiàn)路對接，計費管理等等滿(mǎn)足SaaS云平臺需求。