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CTI語(yǔ)音中間件
無(wú)需關(guān)心CTI底層，快速開(kāi)發(fā)呼叫中心系統

呼叫中心系統
呼叫中心、CRM、電子工單、知識庫、手機APP等，支持深度定制
自動(dòng)語(yǔ)音通知系統
提供二次開(kāi)發(fā)接口，通知方式安全保密，及時(shí)有效，支持文本轉語(yǔ)音
AI外呼機器人
AI外呼機器人-智能語(yǔ)音外呼機器人
AI客服機器人
智能IVR、智能問(wèn)答、智能回訪(fǎng)、轉人工

全渠道智能客服系統
即時(shí)在線(xiàn)響應，支持全渠道智能響應及解答
在線(xiàn)客服系統
支持將企業(yè)微信、抖音、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號、微信小程序、APP、微博、釘釘等在線(xiàn)渠道統一接入客服平臺

企業(yè)總機通信系統
可提供定制開(kāi)發(fā)支持，可滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、小眾化等接口需求
視頻客服系統
廣泛應用于身份驗證、在線(xiàn)面簽、遠程認證、視頻客服等各類(lèi)在線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理

政府服務(wù)熱線(xiàn)系統
標準化、智能化、高可靠、高安全的政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)系統
電話(huà)盒子外呼系統
系統具備完善的外呼營(yíng)銷(xiāo)及問(wèn)卷調查功能，即配即用


呼叫中心解決方案
多渠道客服平臺，實(shí)現企業(yè)高質(zhì)量客服利器

CTI+業(yè)務(wù)集成解決方案
快速實(shí)現語(yǔ)音和業(yè)務(wù)系統集成，開(kāi)發(fā)周期短、成本低
消防處警智能升級方案
提供CTI軟件+AI應用，助力數字消防接處警系統智能化升級改造
自動(dòng)通知解決方案
提供投標專(zhuān)家抽取、欠費、設備告警等各類(lèi)語(yǔ)音外呼通知方案
AI外呼機器人解決方案
實(shí)現AI轉人工、AI加微、AI通知等應用場(chǎng)景，為您提供一站式智能AI外呼解決方案
96110反詐預警勸阻熱線(xiàn)系統
系統私有化部署于公安內網(wǎng)，滿(mǎn)足2020年新的《公安信息通信網(wǎng)邊界接入平臺安全規范》。

12345市長(cháng)熱線(xiàn)解決方案
提供12345市長(cháng)熱線(xiàn)呼叫中心系統解決方案

在線(xiàn)客服中間件解決方案
主動(dòng)發(fā)起會(huì )話(huà)、接受會(huì )話(huà)邀請、富媒體聊天、留言、下載會(huì )話(huà)記錄等


公司新聞
公司最新動(dòng)態(tài)
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行業(yè)文章
新聞資訊
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產(chǎn)品文章
產(chǎn)品技術(shù)文章

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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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感謝您對全宇的信任，稍后將有專(zhuān)人聯(lián)系您，請注意接聽(tīng)哦~

呼叫中心系統特點(diǎn)



穩定性高

系統架構設計先進(jìn)、故障排查手段有效、告警功能完備、運維保障機制完善，可保證系統達到電信級穩定性要求



數據安全可靠

權限管理規范：根據用戶(hù)角色控制功能模塊操作權限，根據組織架構限定數據操作范圍；
數據存集安全：物理存儲介質(zhì)一般采用陣列鏡相待冗余備份機制，保障數據存儲安全。



系統開(kāi)放性好

全宇客服熱線(xiàn)系統基于國際標準和國家頒布的有關(guān)標準設計，堅持統一的規范，支持標準的接口協(xié)議和接口類(lèi)型，提供標準的數據及功能接口規范，支持多種接口方式，可方便快捷的與業(yè)主方業(yè)務(wù)系統進(jìn)行無(wú)縫對接，實(shí)現資源整合及數據共享。



拓展性好

本客服熱線(xiàn)系統采用模塊化設計，具備負載均衡能力，具備良好的擴展性，可根據用戶(hù)業(yè)務(wù)規模擴大進(jìn)行線(xiàn)性擴展。



系統易用性好

客服熱線(xiàn)系統界面簡(jiǎn)潔大方、布局合理、操作方便、錄入快捷，工作人員可快速上手，提升工作效率；色調柔和，有良好的視覺(jué)效果，符合現代IT行業(yè)的審美標準。



系統易維護性好

全宇客服熱線(xiàn)系統具備集中監控、日志跟蹤等功能，故障排查機制完善、人機交互智能，使得客服熱線(xiàn)系統的運維工作簡(jiǎn)單、高效。

項目支撐

顧問(wèn)式需求落實(shí)
公司安排資深售前人員，通過(guò)對客戶(hù)需求的交流、引導和溝通，確定更符合客戶(hù)使用要求的需求方案。
個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)
大部份電話(huà)客服熱線(xiàn)系統都有客戶(hù)個(gè)性化的功能需求，我們專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團隊將為每個(gè)需要的客戶(hù)提供定制化開(kāi)發(fā)，真正實(shí)現“JUST FOR YOU”
本地化項目實(shí)施
為客戶(hù)提供本地化的項目實(shí)施服務(wù)，確保設備安裝培訓、軟件部署、系統培訓等，每一步均達到用戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
全天候運維保障
根據需要，可為有高保障級別要求的客戶(hù)提供7*24小時(shí)運維服務(wù)，保障系統處于良好的工作狀態(tài)。

呼叫中心系統功能

IVR智能語(yǔ)音交互

智能導航、人機結合，優(yōu)化資源配置、降低服務(wù)成本企業(yè)彩鈴排隊信息提示滿(mǎn)意度調查語(yǔ)音導航服務(wù)工號播放自助業(yè)務(wù)辦理ASRTTS數據庫操作

智能客服熱線(xiàn)坐席分配

智能ACD分配策略，確?？蛻?hù)呼入后立刻獲得更適合的人員進(jìn)行服務(wù)，提升分配精準度，提升服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度按鍵分配輪循分配來(lái)電記憶分配最少分配地域分配來(lái)電歸屬分配平均分配

坐席/班長(cháng)功能

電話(huà)客服熱線(xiàn)坐席工作臺、班長(cháng)監控臺接聽(tīng)來(lái)電來(lái)電彈屏坐席實(shí)時(shí)狀態(tài)顯示通話(huà)轉移三方通話(huà)監聽(tīng)/強插/強拆保持/恢復置忙/置閑強制置忙/強制置閑撥號/掛機/小修

數字錄音

所有通話(huà)全程錄音，供內部分享、事后質(zhì)檢、通話(huà)證據、業(yè)務(wù)分析等用，可長(cháng)期保存全程錄音錄音查詢(xún)錄音調聽(tīng)錄音質(zhì)檢錄音下載錄音備份



電子工單

可視化工單流程配置，預定義業(yè)務(wù)跟蹤流程，業(yè)務(wù)軌跡所見(jiàn)即所得，企業(yè)可及時(shí)掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展，限時(shí)完成服務(wù)。工單流程靈活配置工單審核節點(diǎn)屬性靈活配置工單分配工單受理工單辦理辦結提交閉環(huán)歸檔工單回訪(fǎng)



知識庫

全宇客服熱線(xiàn)系統整合企業(yè)業(yè)務(wù)資料，統一內部服務(wù)口徑，幫助話(huà)務(wù)員為客戶(hù)提供高效、準確的業(yè)務(wù)解答。樹(shù)形目錄管理TOP排名知識錄入審核快速檢索知識收藏定位精準



統計報表

多元化統計方式，多維度數據統計，按需按時(shí)分類(lèi)，一鍵查詢(xún)，快速導出導入，支持自定義周期發(fā)送報表話(huà)務(wù)清單客戶(hù)清單錄音清單工單報表坐席服務(wù)清單客戶(hù)清單坐席狀態(tài)清單外呼報表坐席服務(wù)統計滿(mǎn)意度報表

多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，更全面的解決方案


企業(yè)客服系統

政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)

售后服務(wù)熱線(xiàn)

技術(shù)支持熱線(xiàn)

BPO服務(wù)外包

訂水熱線(xiàn)

生活服務(wù)熱線(xiàn)等

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