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    全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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    感謝您對全宇的信任,稍后將有專(zhuān)人聯(lián)系您,請注意接聽(tīng)哦~

    核心產(chǎn)品

    Product introduction

    • 智能高效

      智能高效

      系統融合智能預撥號、空關(guān)停識別、TTS等智能應用。
    • 接口完善

      接口完善

      提供任務(wù)管理、名單導入、結果查詢(xún)、結果推送、錄音調用等接口。
    • 模式多樣

      模式多樣

      支持播放通知語(yǔ)音、收集用戶(hù)按鍵、按鍵轉人工等多種使用模式。
    • 操作簡(jiǎn)單

      操作簡(jiǎn)單

      通過(guò)創(chuàng )建任務(wù)、導入名單,后續工作由系統自動(dòng)完成。
    • 經(jīng)驗豐富

      經(jīng)驗豐富

      在評標專(zhuān)家外呼通知、生產(chǎn)設備異常告警、燃氣濃度超標告警等眾多行業(yè)有廣泛應用。
    • 交付靈活

      交付靈活

      支持SAAS云交付, 也可私有化部署。
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    • 外呼任務(wù)管理

      外呼任務(wù)管理

      設定任務(wù)執行時(shí)間,系統自動(dòng)完成,無(wú)需人工干預
    • 機器人制作

      機器人制作

      提供可視化配置工具,降低配置門(mén)檻,所見(jiàn)即所得
    • 對話(huà)能力

      對話(huà)能力

      全宇自研語(yǔ)義理解算法,提升機器人與用戶(hù)的對話(huà)能力
    • 應用能力

      應用能力

      AI轉人工、AI加微、預撥號外呼、電銷(xiāo)系統等
    • 核心技術(shù)

      核心技術(shù)

      ASR語(yǔ)音識別、NLP語(yǔ)義理解、TTS語(yǔ)音合成、RPA流程自動(dòng)化
    • 開(kāi)發(fā)接口

      開(kāi)發(fā)接口

      提供數據導入、結果回傳、對話(huà)查詢(xún)等接口
    • 云機器人平臺

      云機器人平臺

      開(kāi)箱即用,成本投入少,上線(xiàn)周期短
    • 部署方式靈活

      部署方式靈活

      可采用云機器人方案,也可以私有化部署AI平臺
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    • 基礎功能

      IVR、ACD、來(lái)電彈屏、點(diǎn)擊撥號、話(huà)務(wù)管理、班長(cháng)監控。
    • 數字錄音

      所有通話(huà)全程錄音,廣泛用于新員工培訓、溝通技巧分享、重要信息重聽(tīng)、服務(wù)質(zhì)量監控、業(yè)務(wù)有效性確認及通話(huà)證據等場(chǎng)景。
    • CRM

      客戶(hù)資料管理、跟進(jìn)過(guò)程管理、聯(lián)絡(luò )預約管理等,支持靈活自定義。
    • 電子工單

      靈活定義客戶(hù)所需的各類(lèi)工單。 工單受理、分配、辦理、回訪(fǎng)、辦結歸檔,形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。
    • 知識庫

      知識庫

      知識整理、錄入、審核、查詢(xún)等,輔助統一服務(wù)口徑。
    • 開(kāi)發(fā)接口

      提供標準接口,共享企業(yè)不同系統間的業(yè)務(wù)數據,打破信息孤島, 實(shí)現一站式服務(wù)。
    • 支持定制開(kāi)發(fā)

      支持定制開(kāi)發(fā)

      可提供定制化開(kāi)發(fā),滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。
    • 服務(wù)方式靈活

      服務(wù)方式靈活

      可SAAS云平臺開(kāi)戶(hù)即用,也支持按項目私有化部署。
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    • 自主知識產(chǎn)權

      自主知識產(chǎn)權

      公司自2003年創(chuàng )立以來(lái),一直專(zhuān)注于CTI語(yǔ)音中間件研發(fā)
    • 全渠道接入

      支持電話(huà)、網(wǎng)頁(yè),微信、APP 、小程序等全渠道統一接入
    • 全功能支持

      IVR、ACD、坐席功能、班長(cháng)監控、通話(huà)錄音、ASR、TTS
    • 國產(chǎn)化適配

      國產(chǎn)化適配

      支持國產(chǎn)CPU、操作系統、數據庫及中間件
    • 高可用高并發(fā)

      單機支持500線(xiàn),集群支持5000線(xiàn)以上,提供熱備方案
    • 系統集成服務(wù)

      系統集成服務(wù)

      提供API開(kāi)發(fā)接口、開(kāi)發(fā)培訓及測試環(huán)境
    • 維護升級保障

      7*24運維保障,產(chǎn)品持續升級更新
    • 部署靈活

      部署靈活

      支持公有云、私有云、本地機房私有化等部署方式
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    • 全渠道接入

      全渠道接入

      WEB門(mén)戶(hù)、微信公眾號、微信小程序等統一接入。
    • 發(fā)起會(huì )話(huà)

      發(fā)起會(huì )話(huà)

      系統自動(dòng)邀請、坐席主動(dòng)邀請、訪(fǎng)客自主發(fā)起。
    • 富媒體聊天

      富媒體聊天

      支持發(fā)送文字、圖片、表情、鏈接、附件等。
    • 在線(xiàn)訪(fǎng)客查看

      在線(xiàn)訪(fǎng)客查看

      訪(fǎng)客瀏覽信息、會(huì )話(huà)排隊信息查看。
    • 用戶(hù)畫(huà)像

      用戶(hù)畫(huà)像

      通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)渠道、搜索詞、著(zhù)陸頁(yè)、會(huì )話(huà)發(fā)起頁(yè)、駐留時(shí)長(cháng)等信息,輔助坐席了解用戶(hù)需求,促進(jìn)價(jià)值轉化。
    • 班長(cháng)監控

      班長(cháng)監控

      實(shí)時(shí)監控坐席狀態(tài)、工作情況等。
    • 會(huì )話(huà)質(zhì)檢

      會(huì )話(huà)質(zhì)檢

      查看會(huì )話(huà)過(guò)程,進(jìn)行員工評分,分析員工短板,提供培訓方向。
    • 配置靈活

      配置靈活

      提供完善的后臺管理系統,支持靈活配置,加快系統應用。
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    • 大數據分析

      對涉及政務(wù)服務(wù)的18大類(lèi)、100多小類(lèi)數據分析、應用
    • 大屏展示

      線(xiàn)路信息、坐席信息、工單信息、區域信息、熱點(diǎn)信息等
    • 電子工單

      工單受理、審核、分配、辦理、回訪(fǎng)、閉環(huán)歸檔,支持一單多派
    • 政務(wù)知識庫

      協(xié)助錄入當地政府服務(wù)相關(guān)的知識內容,支撐熱線(xiàn)運營(yíng)
    • 微信/APP

      微信、APP接入,實(shí)現自助辦理查詢(xún)及在線(xiàn)咨詢(xún)
    • 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

      熱線(xiàn)新聞、便民通知、自助提交、自助查詢(xún)、重要信息展示
    • 呼叫中心

      IVR、熱線(xiàn)坐席、班長(cháng)監控、通話(huà)錄音
    • 系統特點(diǎn)

      一號對外、集中受理、分類(lèi)處置、統一協(xié)調、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結
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    解決方案

    The solution

    呼叫中心解決方案

    CTI+業(yè)務(wù)集成解決方案

    自動(dòng)語(yǔ)音通知解決方案

    消防接處警智能升級方案

    12345市長(cháng)熱線(xiàn)解決方案

    96110反詐防騙勸阻熱線(xiàn)

    AI外呼機器人解決方案

    在線(xiàn)客服中間件解決方案

    呼叫中心解決方案

    為用戶(hù)提供多渠道客服呼叫中心系統平臺,統一接入統一路由,實(shí)現數據共享,加強內部協(xié)作,融合電話(huà)客服、IM在線(xiàn)客服、知識庫和AI客服機器人等,幫助企業(yè)降低人工成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)體驗。 詳情

    CTI+業(yè)務(wù)集成解決方案

    幫助合作伙伴快速實(shí)現業(yè)務(wù)系統集成呼叫中心功能。 全宇協(xié)助部署開(kāi)發(fā)環(huán)境,提供API接口、幫助文檔、開(kāi)發(fā)DEMO、測試線(xiàn)路和開(kāi)發(fā)指導,縮短開(kāi)發(fā)周期,確保項目按期成功交付。 詳情

    自動(dòng)語(yǔ)音通知解決方案

    為合作伙伴提供高效的開(kāi)發(fā)支持和靈活的融合方案。廣泛應用于各類(lèi)緊急通知、自動(dòng)語(yǔ)音告警、會(huì )議通知、事件通知、訂單提醒、物流通知、政策宣傳等通知類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。 詳情

    消防接處警智能升級方案

    為合作伙伴提供完善、智能、電信級穩定的CTI語(yǔ)音中間件系統,并提供保姆式的項目支撐和技術(shù)服務(wù)。 詳情

    12345市長(cháng)熱線(xiàn)解決方案

    為集成商伙伴提供從需求交流、產(chǎn)品演示、方案撰寫(xiě)、投標應答、項目建設運維等全流程服務(wù),已幫助集成商成功中標四川、陜西、山西、甘肅、吉林等省多地政府12345市長(cháng)熱線(xiàn)項目。 詳情

    96110反詐防騙勸阻熱線(xiàn)

    從需求溝通、方案提供、平臺部署、系統對接、優(yōu)化完善到平臺交付,為集成商伙伴提供行業(yè)經(jīng)驗輸出及項目全流程支撐 詳情

    AI外呼機器人解決方案

    全宇自研的智能AI外呼機器人可實(shí)現意向客戶(hù)篩選、通知、回訪(fǎng)、調研等業(yè)務(wù)場(chǎng)景,提供AI項目全周期服務(wù)。 詳情

    在線(xiàn)客服中間件解決方案

    自主消息系統,消息必達、傳輸加密,支持私有化部署;提供坐席組件,IFRAME嵌入,“即插即用”,快速集成;豐富的會(huì )話(huà)數據,為客戶(hù)大數據挖掘提供支撐。 詳情

    全宇優(yōu)勢—值得信賴(lài)

    Advantage is trustworthy

    1

    中國首批呼叫中心系統供應商

    20+

    年通信行業(yè)經(jīng)驗

    50+

    軟件著(zhù)作權證書(shū)

    30000+

    優(yōu)質(zhì)客戶(hù)品牌

    150000

    平臺坐席

    擁有核心技術(shù),為項目保駕護航

    全宇科技自2003年創(chuàng )立以來(lái),一直從事呼叫中心底層研發(fā),主要采用軟交換方案,技術(shù)更先進(jìn),符合通信IP化潮流。 具備AI應用交付能力,呼叫中心智能化升級有保障。 雙機熱備、多機負載均衡等高可用部署方案應用成熟。
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    產(chǎn)品體系完善,更能滿(mǎn)足應用需求

    全宇科技擁有一支資深的開(kāi)發(fā)團隊,專(zhuān)注于CTI語(yǔ)音中間件、呼叫中心系統、AI機器人、自動(dòng)語(yǔ)音通知系統等產(chǎn)品研發(fā),經(jīng)過(guò)眾多行業(yè)大量應用,功能完善能充分滿(mǎn)足應用需求。
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    開(kāi)發(fā)接口豐富,達到事半功倍的效果

    接口體系完整,提供標準二次開(kāi)發(fā)接口,參數完整,完全規避半成品修修補補的問(wèn)題。
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    部署方式靈活,滿(mǎn)足項目需求

    系統支持公有云、私有云、本地機房私有化等部署方式,打造滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求的建設方案。
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    服務(wù)標準化,保障客戶(hù)成功

    提供顧問(wèn)式需求落實(shí)、系統集成全程服務(wù)、個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)、本地化項目實(shí)施、7*24小時(shí)全天候運維保障等服務(wù),充分保障項目成功。
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    持續升級迭代,共享更優(yōu)解決方案

    全宇科技針對核心平臺軟件,每月升級迭代,為所有伙伴免費升級,獲得更優(yōu)的技術(shù)解決方案。

    企業(yè)選擇—全宇不辜負每個(gè)企業(yè)的選擇

    Live up to the choice of each enterprise

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