聯(lián)系電話(huà)：189 9619 7901
重慶電話(huà)：023-68616950
張 經(jīng) 理：18996070506
龍 經(jīng) 理：13709148110
成都電話(huà)：028-85217093
牟 經(jīng) 理：13808003615
貴陽(yáng)張經(jīng)理：18996070506
昆明楊總：13880321573
提供二次開(kāi)發(fā)接口，通知方式安全保密，及時(shí)有效，支持文本轉語(yǔ)音
AI外呼機器人-智能語(yǔ)音外呼機器人
智能IVR、智能問(wèn)答、智能回訪(fǎng)、轉人工
支持將企業(yè)微信、抖音、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號、微信小程序、APP、微博、釘釘等在線(xiàn)渠道統一接入客服平臺
廣泛應用于身份驗證、在線(xiàn)面簽、遠程認證、視頻客服等各類(lèi)在線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理
系統具備完善的外呼營(yíng)銷(xiāo)及問(wèn)卷調查功能，即配即用
提供CTI軟件+AI應用，助力數字消防接處警系統智能化升級改造
提供投標專(zhuān)家抽取、欠費、設備告警等各類(lèi)語(yǔ)音外呼通知方案
實(shí)現AI轉人工、AI加微、AI通知等應用場(chǎng)景，為您提供一站式智能AI外呼解決方案
系統私有化部署于公安內網(wǎng)，滿(mǎn)足2020年新的《公安信息通信網(wǎng)邊界接入平臺安全規范》。
全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗
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面對火災及其他消防應急災情報警，及時(shí)準確的警情掌握是提升救援效率和降低災情損失的關(guān)鍵，119智能接處警系統高效可靠的接聽(tīng)保障是首當其沖至關(guān)重要的一環(huán)，直接關(guān)系到老百姓的生命財產(chǎn)安全！
CTI語(yǔ)音中間件是智能接處警系統電話(huà)接入的核心軟件，可以幫助消防項目集成商、119智能接處警系統開(kāi)發(fā)商快速集成電話(huà)接入能力，在接處警系統中實(shí)現電話(huà)接入、來(lái)電彈屏、一鍵撥號、通話(huà)錄音、應急調度等功能。
全宇CTI語(yǔ)音中間件采用軟交換通信技術(shù)，具備更靈活的部署方式，可更方便融合AI人工智能應用，支持國產(chǎn)化信創(chuàng )環(huán)境，是目前行業(yè)中最主流的解決方案，同時(shí)還能夠幫助智能接處警系統同步獲得電信級的穩定保障。
針對消防智能接處警行業(yè)，全宇CTI語(yǔ)音中間件系統還具備
以下特色功能：
系統對E1中繼狀態(tài)、接入網(wǎng)關(guān)狀態(tài)、系統運行狀態(tài)、服務(wù)器資源占用情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，并通過(guò)接口向接處警系統實(shí)時(shí)推送；當監測到這些出現潛在風(fēng)險或異常時(shí)，還能通過(guò)短信、郵件等多種方式對管理人員進(jìn)行提醒。
在線(xiàn)咨詢(xún)系統提供自動(dòng)外呼撥測功能及接口，支持按需設定合理的撥測頻次，記錄撥測結果，當出現撥測異常時(shí)系統還能自動(dòng)呼叫管理人員，以便及時(shí)人工介入； 如此，在多個(gè)不同支隊系統之間制定科學(xué)合理的撥測機制，就能有效保障任何支隊系統出現異常時(shí)，能及時(shí)得到系統的通知。
在線(xiàn)咨詢(xún)通過(guò)調用ASR語(yǔ)音識別能力，可以將所有的報警通話(huà)實(shí)時(shí)轉寫(xiě)成文本內容，并通過(guò)接口提供給智能接處警系統。
在線(xiàn)咨詢(xún)全宇CTI語(yǔ)音中間件支持雙通道錄音，在同一條錄音中將報警人和接警員的聲音分開(kāi)錄制； 該功能可以用于A(yíng)I人工智能的應用場(chǎng)景，比如對報警人和接警員的通話(huà)進(jìn)行錄音質(zhì)檢分析（如情緒判斷、關(guān)鍵詞分析、大數據分析）等。
在線(xiàn)咨詢(xún)坐席人員主要集中在支隊接警中心，但各中隊、消防站等與支隊之間也有通信需求，全宇CTI中間件的企業(yè)分機功能很好的滿(mǎn)足這個(gè)需求，給各中隊、消防站安裝一部IP話(huà)機，便可實(shí)現相互之間免費撥打、接聽(tīng)。
在線(xiàn)咨詢(xún)無(wú)需了解CTI底層、調用API接口即可集成呼叫中心功能
電話(huà)接入、收碼、放音、
錄音、智能路由分配等。
登錄/注銷(xiāo)、置忙/置閑、保持/恢復、
接聽(tīng)、轉接、三方通話(huà)、掛機等。
查看坐席實(shí)時(shí)狀態(tài)；
監聽(tīng)/取消監聽(tīng)、
強插/取消強插、強制拆線(xiàn)、強制置忙
強制置閑、強制注銷(xiāo)。
調用ASR能力，將報警通話(huà)實(shí)時(shí)轉
換成文本內容，通過(guò)接口輸出給處
警系統。
撥測任務(wù)管理接口、任務(wù)屬性配置接口、
撥測名單推送接口、撥測結果推送/獲取接口、
撥測錄音調用接口。
數字中繼狀態(tài)接口、接入網(wǎng)關(guān)狀態(tài)接口、
系統運行狀態(tài)接口、資源占用情況接口。
中繼隊列、坐席隊列、分機隊列、
來(lái)電隊列、排隊隊列等隊列信息接口。
提供所有話(huà)務(wù)清單、坐席服務(wù)清單、
坐席狀態(tài)清單、漏接來(lái)電清單等。
全宇CTI在核心技術(shù)、開(kāi)發(fā)接口、AI能力整合、國產(chǎn)化適配等諸多方面占據優(yōu)勢
| 傳統交換機方案 | PK項 | 全宇軟交換方案 |
|---|---|---|
|
傳統交換機、語(yǔ)音板卡方案，技術(shù)已過(guò)時(shí) |
核心底層 |
軟交換方案，技術(shù)更先進(jìn)，更符合通信行業(yè)IP化潮流 |
|
受地域及物理空間限制較大 |
部署靈活性 |
支持云端部署，能更好的構建分布式應用，不受地域和空間的局限 |
|
具備常見(jiàn)功能接口 |
開(kāi)發(fā)接口 |
接口體系完整、更靈活，參數更豐富；可按需定制開(kāi)發(fā)所需個(gè)性化接口 |
|
難以支持AI智能化功能 |
AI應用整合 |
能按需交付AI智能客服、智能外呼機器人、語(yǔ)音轉寫(xiě)、離線(xiàn)錄音質(zhì)檢等應用場(chǎng)景，有豐富的對接經(jīng)驗 |
|
取決于交換機或板卡是否支持，較難滿(mǎn)足國產(chǎn)化系統 |
國產(chǎn)化適配 |
支持常見(jiàn)信創(chuàng )目錄的國產(chǎn)CPU、操作系統、數據庫及WEB中間件 |
|
需要了解設備的配置，需要具備一定的交換機知識，對維護人員有一定專(zhuān)業(yè)技能要求 |
運維難易程度 |
故障分析工具完善先進(jìn)，運維簡(jiǎn)單，勿需了解相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識 |
八大核心優(yōu)勢，助力合作伙伴數字消防接處警項目成功
全宇CTI語(yǔ)音中間件具備電信級的穩定性，其性能在眾多119消防接處警、96110反詐平臺、12345市長(cháng)熱線(xiàn)、12366納稅人服務(wù)熱線(xiàn)等大規模、高并發(fā)、高可用項目中得到了檢驗。
全宇CTI支持私有化部署，可部署了于公有云、私有云、本地服務(wù)器各種需要的環(huán)境。
全宇CTI支持常見(jiàn)國產(chǎn)化信創(chuàng )環(huán)境（鯤鵬CP麒麟OS，武漢達夢(mèng)、人大金倉、海量數據等數據庫，東方通Tongweb等），還可做其他信創(chuàng )目錄的適配升級
全宇CTI支持雙機熱備、服務(wù)器集群等HA部署方案。
語(yǔ)音通話(huà)采用信令TLS加密、支持媒體SRTP加密等，可避免黑客攻擊等原因導致業(yè)務(wù)信息泄露。
在系統維保期間，針對業(yè)主方定期掃描出的CTI系統漏洞，全宇科技負責按所列清單免費修復升級。
如果業(yè)主方鑒于安全要求，需要對CTI中間件進(jìn)行代碼掃描，全宇科技提供現場(chǎng)支持。
鑒于消防接處警行業(yè)的特殊性和高保障要求，我公司在通話(huà)保障、系統監控、故障告警、故障排除、應急預案等方面均有成熟方案，行業(yè)案例多，經(jīng)驗豐富。
提供需求調研、架構設計、對接開(kāi)發(fā)、聯(lián)合測試、部署實(shí)施、系統運維等服務(wù)
可為集成商、接處警應用系統開(kāi)發(fā)商等伙伴提供基于云端的開(kāi)發(fā)環(huán)境和集成測試賬號，即開(kāi)即用。
提供完備的開(kāi)發(fā)手冊、程序DEMO、開(kāi)發(fā)培訓，為伙伴提供問(wèn)題解答等一站式開(kāi)發(fā)幫助。
為伙伴提供測試用接入號碼，可真實(shí)接聽(tīng)來(lái)電和撥打電話(huà)，并配合伙伴進(jìn)行聯(lián)調聯(lián)測，保障系統集成的準確性。
針對特殊場(chǎng)景的個(gè)性化接口需求，全宇科技通過(guò)定制開(kāi)發(fā)實(shí)現，支持伙伴更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
提供到業(yè)主方現場(chǎng)正式環(huán)境的系統部署。
建立針對項目的微信群，解答各類(lèi)使用問(wèn)題，解決系統故障，保障系統穩定運行。
全宇CTI助力合作伙伴構建119、96110、12345、公積金、稅務(wù)等政府熱線(xiàn)項目
合作伙伴負責智能接處警項目總集成，全宇為伙伴提供CTI軟件及接口服務(wù)，包括：119電話(huà)接入、坐席及班長(cháng)功能、智能語(yǔ)音識別、自動(dòng)電話(huà)撥測、監控告警等。
全宇提供CTI語(yǔ)音中間件，電信公司開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)系統，實(shí)現交巡車(chē)駕管、出入境、戶(hù)政科、治安、社區民意、110接出警等民意調查，以及96110呼入防電信詐騙。
重慶市88812366為全市納稅人使用重慶地稅電子稅務(wù)局、渝稅通客戶(hù)端軟件提供電話(huà)咨詢(xún)技術(shù)服務(wù)。規模為150坐席，每天進(jìn)線(xiàn)話(huà)務(wù)量超過(guò)10000+通。
熱線(xiàn)定位為：國內領(lǐng)先、西部一流的政府熱線(xiàn)系統，實(shí)現對市民意見(jiàn)、問(wèn)題求助等各類(lèi)民生信息進(jìn)行廣泛收集、高效分析、及時(shí)處理及回復。
