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    全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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    感謝您對全宇的信任，稍后將有專(zhuān)人聯(lián)系您，請注意接聽(tīng)哦~

    產(chǎn)品簡(jiǎn)介

    全宇科技專(zhuān)注人工智能及相關(guān)技術(shù)的研發(fā)，為企業(yè)提供智能語(yǔ)音對話(huà)解決方案。

    利用語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)義理解（NLP）等技術(shù)，通過(guò)我司自研的智能AI外呼機器人可實(shí)現意向客戶(hù)篩選、通知、回訪(fǎng)、調研等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

    業(yè)務(wù)場(chǎng)景

    AI外呼機器人應用包括：AI外呼通知、AI外呼轉人工、AI外呼全對話(huà)流程等幾種類(lèi)型

    • 客戶(hù)意向篩選

      配置外呼話(huà)術(shù)和外呼策略，通過(guò)機器人與用戶(hù)多輪對話(huà)，將客戶(hù)進(jìn)行精細化分類(lèi)，引導用戶(hù)自動(dòng)完成添加企微，后續通過(guò)企微私域完成營(yíng)銷(xiāo)轉化；或將意向用戶(hù)轉人工坐席，由人工完成營(yíng)銷(xiāo)轉化。

      行業(yè)應用：AI+轉人工

    • 信息通知

      用戶(hù)接到電話(huà)，自動(dòng)播放語(yǔ)音，提醒用戶(hù)及事情。通過(guò)智能對話(huà)或按鍵記錄客戶(hù)反饋的信息。

      行業(yè)應用：專(zhuān)家評標通知、電力催費通知、燃氣安全預警、設備故障告警、派單催單

    • 客戶(hù)回訪(fǎng)

      精準細分客戶(hù)，提供不同策略的服務(wù)，定期客戶(hù)關(guān)懷，解答客服疑問(wèn)，讓客戶(hù)更好地感受到企業(yè)的誠信和責任。

      行業(yè)應用：汽車(chē)服務(wù)、課程邀約等

    • 問(wèn)卷調研

      根據問(wèn)卷定義，對用戶(hù)進(jìn)行問(wèn)卷調研，并記錄調研結果。

      行業(yè)應用：居民健康調查、納稅人滿(mǎn)意度調查等

    應用價(jià)值

    基于全宇智能AI外呼平臺，為您提供一站式智能AI外呼解決方案

    • 降低企業(yè)成本

      降低企業(yè)人力成本，包括招聘、人力、培訓、硬件以及人員流失等經(jīng)營(yíng)成本

    • 提高工作效率

      無(wú)間斷持續工作，無(wú)需額外投入即能提升2-3倍的工作效率，且工作質(zhì)量保持穩定

    • 挖掘價(jià)值線(xiàn)索

      高效分析判斷客戶(hù)意向，實(shí)時(shí)掌控其意向變化，自動(dòng)分析挖掘客戶(hù)信息并提取價(jià)值線(xiàn)索

    • 標準化運行

      全年7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)標準化、流程標準化、管理標準化、話(huà)術(shù)標準化、情緒標準化

    產(chǎn)品功能

    AI外呼機器人+電銷(xiāo)坐席系統+預撥號外呼，實(shí)現從數據對接、自動(dòng)外呼、多輪對話(huà)交互、人工跟進(jìn)到效果分析等全電銷(xiāo)流程管理

    • 對話(huà)能力
    • 應用能力
    • 開(kāi)發(fā)接口
    • 機器人制作工具
    • 機器人測試
    • 機器人發(fā)布
    • 外呼任務(wù)管理

    • NLP智能對話(huà)

      基于百度語(yǔ)義理解+全宇自研語(yǔ)義理解算法，實(shí)現復雜問(wèn)題的高效匹配意圖理解準確率達95%以以上。

    • 可視化及多輪對話(huà)

      可視化圖形編輯器，可以直觀(guān)高效
      的編輯機器人話(huà)術(shù)，滿(mǎn)足個(gè)性化詩(shī)
      術(shù)編輯。

    • 話(huà)術(shù)擴充

      基于大模型對知識庫的學(xué)習，對人工話(huà)術(shù)進(jìn)行自動(dòng)打磨，自動(dòng)擴寫(xiě)問(wèn)法及答案生成。

    • 聲音克隆

      通過(guò)小樣本的真人聲音采集，對聲音學(xué)習、訓練，即可作為T(mén)TS合成語(yǔ)音使用，完美解決動(dòng)態(tài)內容的真人聲音播放問(wèn)題，

    • 噪音模型

      全宇科技通過(guò)多年的機器人應用，收集各種環(huán)境噪音，訓練生成龐大的噪音庫，機器人與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，機器人自動(dòng)過(guò)濾環(huán)境噪音，排除環(huán)境干擾。

    • 小助理模型

      機器人通過(guò)多年的音頻學(xué)習，可以識別客戶(hù)小助理、留言信箱等，減少無(wú)效溝通節省客戶(hù)成本。

    核心技術(shù)

    4大核心技術(shù)，AI機器人更逼近真人，RPA自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，提高AI成功率

    • ASR語(yǔ)音識別

      8K電話(huà)識別率達95%以上
      環(huán)境噪音過(guò)濾
      小助理過(guò)濾
      方言識別自動(dòng)校正
      識別模型優(yōu)化

    • NLP語(yǔ)義理解

      大量行業(yè)話(huà)術(shù)模板
      NLP+全宇自研語(yǔ)義理解算法
      上下文理解多輪對話(huà)
      未識別自動(dòng)分類(lèi)學(xué)習

    • TTS語(yǔ)音合成

      多音色可選
      支持全變量話(huà)術(shù)
      支持真人錄音
      支持真人聲音克隆

    • RPA流程自動(dòng)化

      意圖觸發(fā)短信下發(fā)
      意圖觸發(fā)轉接人工，人機耦合
      意圖觸發(fā)添加企微通知
      全流程API接口打通

    服務(wù)與支持

    全宇科技從2003年開(kāi)始一直專(zhuān)注呼叫中心系統研發(fā)，提供AI機器人，提供AI項目全周期服務(wù)

    • AI全周期服務(wù)

      項目配備專(zhuān)業(yè)的AI服務(wù)團隊，提供話(huà)術(shù)建議、AI制作、AI測試、克隆輔助、效果跟蹤、迭代升級等AI全周期服務(wù)。

    • 云AI客戶(hù)服務(wù)

      針對直接使用云機器人的客戶(hù)，全宇根據智能客服需求，配置客服機器人、工單、CRM等，滿(mǎn)足客服熱線(xiàn)項目需求。

    • 對接開(kāi)發(fā)服務(wù)

      針對與CRM系統對接使用的客戶(hù)，提供成熟的技術(shù)對接全流程支撐方案，包括對接文檔、測試環(huán)境、開(kāi)發(fā)指導、聯(lián)合調試、預發(fā)環(huán)境驗證等。

    • 私有化項目服務(wù)

      針對需要私有化構建機器人平臺的客戶(hù)，提供技術(shù)方案及項目實(shí)施方案，包括系統架構方案、云資源或本地化服務(wù)器清單、接入網(wǎng)關(guān)設備選型、AI平臺軟件部署、AI機器人協(xié)助制作、后期A(yíng)I迭代協(xié)助等等項目全套支持。

    • 7*24運維保障：

      針對高保障級別要求的客戶(hù)提供全天候運維服務(wù)，保障系統穩定運行，不影響系統使用。

    產(chǎn)品資質(zhì)

    全宇科技擁有自主知識產(chǎn)權的呼叫中心系統、AI外呼機器人等產(chǎn)品，升級迭代更有保障

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