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    全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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    • 呼叫中心系統運營(yíng)管理

      相比其他組織,呼叫中心的主管對員工生活和工作的影響更大。一個(gè)好的上司,可以是朋友、導師和親近的管理者。與此同時(shí),主管還有一系列與呼叫中心管理...

      閱讀全文2019-11-05 14:36:17

    • 呼叫中心系統中的幾個(gè)重要組成部分

      比喻一:石頭是客戶(hù)滿(mǎn)意,沙子和水比喻為呼叫中心的各項KPI指標.許多同行都曾經(jīng)討論過(guò),呼叫中心的管理是圍繞客戶(hù)滿(mǎn)意還是圍繞各項KPI指標來(lái)完...

      閱讀全文2019-11-05 14:35:19

    • 呼叫中心系統以及電信業(yè)的未來(lái)在哪里?

      互聯(lián)網(wǎng)的枝蔓正在恣肆地繞過(guò)電信網(wǎng)的籬笆。KIK公司CEO Ted Livingston一句“干掉短信”,使得KIK這類(lèi)的手機通訊錄軟件風(fēng)起云...

      閱讀全文2019-11-05 14:33:45

    • 使用呼叫中心系統統一通信+CRM或成主流

      2009年前后,統一通信和CRM領(lǐng)域都在經(jīng)歷一場(chǎng)整合風(fēng)波,開(kāi)始有廠(chǎng)商將目光集中到統一通信與CRM的整合應用價(jià)值。由此,不僅出現了思科統一通信...

      閱讀全文2019-11-05 14:32:00

    • 呼叫中心系統如何進(jìn)一步降低差錯率

      差錯是不可避免的。假如把這句真理當做一道判斷題,我依然要心平氣和卻又堅定無(wú)比地給它打個(gè)“叉”。是的,我并非額外給它做任何限定,比如指具體某類(lèi)...

      閱讀全文2019-11-05 14:30:29

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